郑州男科医院

医药院附属医院万例成功案例 铸就良好口碑

来源:河南省医药院附属医院发布时间:2012-02-04 11:19

  【热点聚焦】 当前,各地医院如雨后春笋般兴建,医疗市场鱼龙混杂,医疗质量良莠不齐,如何成为老百姓心中信赖的医院、构建和谐医患关系,已成为医院首要考虑的问题。“让医院真正成为患者的贴心人”,这是河南省医药院附属医院全体医务人员服务患者的共识。建院多年来,河南省医药院附属医院坚持把科技强院、质量建院、从严治院、和谐兴院作为发展的主题,始终把“做患者的贴心人”作为医院发展的主旋律,候诊大厅内有专门为前来医院就诊患者设立的“全程导医陪诊服务”,也有专门为患者设立的“院长信箱”和“温馨提示”等,并通过一组组数字来折射医务人员为患者解除病痛的心血,也反映了患者对医护人员真实情感的流露。

18600份问卷调查  催生全新服务理念
  
在改革中求发展,在发展中求创新。近年来,河南省医药院附属医院负责人明白一个道理:医院发展不能固步自封,更不能观念陈旧,如果一味追求“平淡”,满于“过得去”,到最后就失去生存的价值。

   
该院利用大查房等有利时机分头深入科室与患者面对面进行交流,并采取发放问卷调查和对出院患者跟踪调查等形式,让患者对医院的建设发展和医护人员的敬业精神、医德医风进行“实话实说”。先后共发放回收调查问卷18600余份,采集归纳了100多条有利于医院发展的意见和建议。医院先后制定了《医护人员十不准》等八项措施,从抓形象素质、病历登记、微笑服务、医德医风入手,广泛开展为患者排忧解难、奉献爱心等一系列“温心工程”。通过及时有效的整改措施,既端正了医护人员全心全意为患者服务的思想,又树立了公立医院的良好形象。

拒收50万红包   医风医德获患者信任
  
前不久,一位50多岁美籍华人来河南省医药院附属医院看病住院,老人家患前列腺增生多年,对国内医院印象不佳,只是抱着试试的态度住上几天。没想到在住院期间亲眼看见医生护士们的精湛医术、敬业精神和优质服务,深深地被感动了,他说:“河南省医药院附属医院良好的医德医风和护理人员的精心护理,比在家里还要幸福,即使回美国治病不花钱,我也宁愿住在这个医院”。为表心意,他为几位医务人员每人包了千元的红包,但最后都被医务人员给婉言拒绝了。

   
“端正医德医风,一切为了患者”。这是该院近年来主抓医德医风建设的一个“亮点”。据统计,近5年来,医院医护人员拒收红包达50余万元,使患者更加信任医生、医院,使医护人员更加体会到患者真正想要的是什么。

9000余次跟踪随访   真正做患者的贴心人
  
“您好,杨大爷,我是河南省医药院附属医院随访中心,您出院后的身体还好吗?有什么需求请您随时来电与我们联系。”随访中心的亲切问候和诚恳态度,犹如带给患者一片晴朗的天空。

   
该院在抓好医德医风建设的基础上,不断加大随访跟踪工作力度,切实将随访工作深入到广大患者心目当中。并规定:患者从入院之日起,就是医院的主人,主治医生要知道患者姓名、在哪里、什么病、需要什么帮助等等,“随访中心”要对出院的患者特别是疑难重症人员采取定期或不定期打电话、上门巡诊的方式,及时解决病人反馈回来的情况,全方位掌握患者出院后的健康质量问题,只要患者需求就要义不容辞。据不统计,该医院先后随访出院患者达近万人次,深受广大患者的好评。

690面锦旗  架起医患和谐的桥梁
  
“你对患者多一份爱心,患者就会对你一片真心”。走进河南省医药院附属医院,处处充满着和谐的氛围,无论是医护人员办公室,还是病区走廊通道,都有入院或出院患者留下的感谢信、锦旗等表达对医护人员敬意之情的信物。近年来,医院收到患者送来的锦旗达690多面,一面面鲜红的锦旗犹如患者一颗颗滚烫的心。


    
患者的需求就是医护人员要努力的方向,患者的认同满意就是对工作的褒奖。近年来,该院坚持把构建和谐医患关系作为展示医院形象的窗口,利用闭路电视、宣传橱窗、读书演讲等形式,加大医护人员对患者的“亲和力”,坚决纠正行医之中的不正之风。同时,把患者评价、敬业精神、护理质量与医务人员个人的成长进步挂钩起来。通过狠抓医德医风的开展,从而促进了医患和谐、医院和谐、文明共处的良好发展氛围。

作为百姓放心医院、医郑州点医院,河南省医药院附属医院一直坚持“以人为本”的服务理念,为缓解老百姓看病难题,河南省医药院附属医院特开通绿色就医通道,实行全程导医陪诊服务,让患者看病不再遭遇问路无门的场面;开通网上免费在线咨询、网络预约医师号,来院不用排队即可就诊;提供“一医一患一诊室”私密诊疗服务,切实保护患者的隐私。河南省医药院附属医院以实际行动真正做到了患者的贴心人,以良好的口碑成为老百姓心目中的金字放心医院。

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